מדיניות החזרות
אנו מציעים מדיניות החזרות של 30 יום – כלומר, באפשרותך לבקש החזרה עד 30 יום מיום קבלת המוצר.
כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. בנוסף, תידרש לספק קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לפנות אלינו בדוא"ל:
📧 rahfaniko11@gmail.com
יש לשלוח את ההחזר לכתובת הבאה:
באר גנים, רימון 11
7928900
לאחר אישור ההחזרה, נשלח לך תווית משלוח להחזרה והנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.
שימו לב: לא נקבל מוצרים שנשלחו ללא בקשת החזרה מראש.
לשאלות נוספות בנוגע להחזרות, ניתן לפנות אלינו תמיד במייל: rahfaniko11@gmail.com
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה עם קבלתה. אם המוצר פגום, תקול או שגוי – צור קשר מיידי איתנו כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם.
חריגים / מוצרים שלא ניתנים להחזרה
ישנם מוצרים מסוימים שלא ניתן להחזיר:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
- מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים עם התאמה אישית)
- מוצרי טיפוח או היגיינה אישית (כגון מוצרי קוסמטיקה)
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
אם אינך בטוח לגבי פריט מסוים, נשמח לעזור לך – פנה אלינו.
לצערנו, לא ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה של הפריט הרצוי.
תקופת ביטול של 14 יום (האיחוד האירופי)
ללקוחות האיחוד האירופי – בנוסף לאמור לעיל, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק.
כמובן, המוצר צריך להיות באותו מצב שבו התקבל – לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך אם ההחזר אושר.
אם אושר, ההחזר יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך עד 10 ימי עסקים.
שים לב – ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלך תעבד את ההחזר.
אם עברו למעלה מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא פנה אלינו בדוא"ל: rahfaniko11@gmail.com